Vous avez acheté un bijou sur Compagniedesbijoux.com, et vous souhaitez le retourner. Rien de plus simple, le retour est GRATUIT!
POUVEZ-VOUS RETOURNER UN ARTICLE ?
Chez Compagnie des Bijoux, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour nous le retourner à l'état neuf si celui-ci ne vous convient pas.
Dans le cadre du délai légal de rétractation, vous pouvez :
échanger un article contre le même modèle mais dans une taille différente ;
échanger un article contre un article différent ;
retourner définitivement un article.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE?
RETOUR AVEC MONDIAL RELAY
Depuis la France, la Belgique et le Luxembourg
Vous pouvez effectuer un retour dans le point relais Mondial Relay de votre choix, même si la livraison de votre commande n’a
pas eu lieu dans ce point relais Mondial Relay.
Connectez-vous à votre espace client compagniedesbijoux.com et rendez-vous dans la rubrique "Contact"
Dans "votre demande concerne", sélectionnez rétractation.
Sélectionnez le numéro de votre commande.
Dans le message, indiquez-nous le motif de votre retour ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous ferons parvenir une étiquette Mondial Relay. Imprimez-la.
Préparez votre colis pour le retour
Préparez vos articles à nous retourner. Chaque article doit être protégé dans son emballage d'origine (écrin/pochette) parfaitement intact.
Mettez vos articles dans le colis d'origine ou dans un emballage carton adapté (ne pas utiliser d'enveloppe en papier).
Collez votre étiquette de retour Mondial Relay sur votre colis.
Rendez-vous ensuite dans le point relais Mondial Relay de votre choix
Lors de la dépose de vos colis en Point Relais ®, vous recevrez un mail qui sera votre preuve de dépôt.
IMPORTANT : N'utilisez pas les points relais Mondial Relay pour nous faire parvenir des réparations. Votre envoi, dans ce cas, devra s'effectuer en recommandé par La Poste.
RETOUR AVEC COLISSIMO
Connectez-vous à votre espace client compagniedesbijoux.com et rendez-vous dans la rubrique "Contact"
Dans "votre demande concerne", sélectionnez rétractation.
Sélectionnez le numéro de votre commande.
Dans le message, indiquez-nous le motif de votre retour ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous ferons parvenir une étiquette Colissimo. Imprimez-la.
Préparez votre colis pour le retour
Préparez vos articles à nous retourner. Chaque article doit être protégé dans son emballage d'origine (écrin/pochette) parfaitement intact.
Mettez vos articles dans le colis d'origine ou dans un emballage carton adapté (ne pas utiliser d'enveloppe en papier).
Collez votre étiquette de retour Colissimo sur votre colis.
Choisissez le lieu où vous voulez déposer votre colis: dans un bureau de poste, chez un commerçant du réseau La Poste ou dans votre boîte à lettres personnelle.
Il faudra bien indiquer votre numéro de colis qui sera indiqué sur votre étiquette de Retour, ainsi que vos coordonnées.
DÉPOSEZ VOTRE COLIS DANS VOTRE BOÎTE AUX LETTRES :
Déposez votre colis Retour Colissimo dans votre propre boîte à lettres personnelle avant 8h00 du matin, le jour indiqué au moment de votre demande.
Votre facteur récupérera votre colis dans votre boîte aux lettres à la date indiquée. Vous serez notifié de sa prise en charge par mail ou avis de passage. Ce document confirme que votre colis a bien été récupéré ou, le cas échéant, précise la raison pour laquelle votre colis n'a pas pu être emporté. Ce document est une pièce justificative que vous devez conserver.
VOUS ÊTES INFORMÉ PAR E-MAIL DES ÉTAPES CLÉS DU PARCOURS DE VOTRE COLIS :
Vous serez ensuite informé par e-mail des étapes clés du parcours de votre colis, de sa prise en charge par La Poste jusqu'à sa livraison chez Compagnie des Bijoux.
Pour bénéficier de ce service, votre commune de résidence doit y être éligible.
Important :
Votre boîte à lettres doit être normalisée. Si elle ne l'est pas, votre colis ne pourra pas être ramassé par le facteur.
Condition d'accès au service:
-Vous habitez une zone géographique dans laquelle le dépôt en boite aux lettres est possible
-Votre boite aux lettres est accessible et La Poste peut y accéder (c'est le cas si vous avez déjà récupéré dans votre boite aux lettres des colis livrés par La Poste ou si vous disposez d’une boite aux lettres normalisée) A défaut, vous conservez la possibilité de déposer votre colis dans le bureau de Poste de votre choix ou chez un commerçant du réseau La Poste.
-Votre boîte aux lettres est suffisamment grande pour y déposer votre colis.
-Le colis doit être emballé et conditionné convenablement pour qu’il puisse supporter les manipulations nécessitées par les différentes étapes de traitements des envois.
Dans un bureau de Poste
Vous pouvez déposer votre colis dans l'un des 10 000 bureaux de poste de France métropolitaine. Trouvez le bureau de poste le plus proche de chez vous : https://localiser.laposte.fr
RETOUR DEPUIS L'ÉTRANGER
Si vous souhaitez effectuer un retour depuis l'étranger, il vous suffit de nous renvoyer votre colis avec signature à cette adresse:
Compagnie des BIjoux
64 Rue de Kerbleiz
29900 CONCARNEAU
Les frais de retour seront alors à votre charge.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Lorsque vous demandez le remboursement d'un ou plusieurs articles, celui-ci aura lieu dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.
EXCLUSION DES RETOURS
Ne seront ni repris ni échangés:
Les articles gravés ou personnalisés à votre demande, sauf erreur de notre part ;
Les créations spéciales réalisées à votre demande ;
Les articles retournés incomplets (notice d'utilisation, écrin, ...), abîmés ou endommagés.
Les colis ne respectant pas nos conditions de retour pourront être refusés par Compagnie des Bijoux.
AUTRES QUESTIONS
Vous avez perdu votre facture ? Vous pouvez à tout moment vous connecter sur compagniedesbijoux.com et vous rendre dans votre espace client pour imprimer un duplicata.
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