Depuis la France, la Belgique et le Luxembourg

• Vous pouvez effectuer un retour dans le point relais Mondial Relay de votre choix, même si la livraison de votre commande n’a
• pas eu lieu dans ce point relais Mondial Relay.
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  1. Connectez-vous à votre espace client compagniedesbijoux.com et rendez-vous dans la rubrique "Contact"

     • Dans "votre demande concerne", sélectionnez rétractation.
     • Sélectionnez le numéro de votre commande.
     • Dans le message, indiquez-nous le motif de votre retour ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
     • Nous vous ferons parvenir une étiquette Mondial Relay. Imprimez-la.

  2. Préparez votre colis pour le retour 

     • Préparez vos articles à nous retourner. 
       Chaque article doit être protégé dans son emballage d'origine (écrin/pochette) parfaitement intact.
     • Mettez vos articles dans le colis d'origine ou dans un emballage carton adapté (ne pas utiliser d'enveloppe en papier).
     • Collez votre étiquette de retour Mondial Relay sur votre colis.

  3. Rendez-vous ensuite dans le point relais Mondial Relay de votre choix

     • Lors de la dépose de vos colis en Point Relais ®, vous recevrez un mail qui sera votre preuve de dépôt.

IMPORTANT : N'utilisez pas les points relais Mondial Relay pour nous faire parvenir des réparations. Votre envoi, dans ce cas, devra s'effectuer en recommandé par La Poste.

RETOUR AVEC COLISSIMO

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  1. Connectez-vous à votre espace client compagniedesbijoux.com et rendez-vous dans la rubrique "Contact"

     • Dans "votre demande concerne", sélectionnez rétractation.
     • Sélectionnez le numéro de votre commande.
     • Dans le message, indiquez-nous le motif de votre retour ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
     • Nous vous ferons parvenir une étiquette Colissimo. Imprimez-la.

  2. Préparez votre colis pour le retour 

     • Préparez vos articles à nous retourner. 
       Chaque article doit être protégé dans son emballage d'origine (écrin/pochette) parfaitement intact.
     • Mettez vos articles dans le colis d'origine ou dans un emballage carton adapté (ne pas utiliser d'enveloppe en papier).
     • Collez votre étiquette de retour Colissimo sur votre colis.
     • Choisissez le lieu où vous voulez déposer votre colis: dans un bureau de poste, chez un commerçant du réseau La Poste ou dans votre boîte à lettres personnelle.

Dans votre boîte aux lettres

• Comment ça marche ?

• RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DE COLISSIMO :

  • Faites votre demande de dépôt en boîte aux lettres sur le site Internet Colissimo: https://www.laposte.fr/envoi-colis-boite-aux-lettres 
  • Il faudra bien indiquer votre numéro de colis qui sera indiqué sur votre étiquette de Retour, ainsi que vos coordonnées.

• DÉPOSEZ VOTRE COLIS DANS VOTRE BOÎTE AUX LETTRES :

  • Déposez votre colis Retour Colissimo dans votre propre boîte à lettres personnelle avant 8h00 du matin, le jour indiqué au moment de votre demande.
  • Votre facteur récupérera votre colis dans votre boîte aux lettres à la date indiquée. Vous serez notifié de sa prise en charge par mail ou avis de passage. Ce document confirme que votre colis a bien été récupéré ou, le cas échéant, précise la raison pour laquelle votre colis n'a pas pu être emporté. Ce document est une pièce justificative que vous devez conserver. 

• VOUS ÊTES INFORMÉ PAR E-MAIL DES ÉTAPES CLÉS DU PARCOURS DE VOTRE COLIS :

  • Vous serez ensuite informé par e-mail des étapes clés du parcours de votre colis, de sa prise en charge par La Poste jusqu'à sa livraison chez Compagnie des Bijoux.
• Pour bénéficier de ce service, votre commune de résidence doit y être éligible.
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• Important :

  Votre boîte à lettres doit être normalisée. Si elle ne l'est pas, votre colis ne pourra pas être ramassé par le facteur.

  Condition d'accès au service:

• -Vous habitez une zone géographique dans laquelle le dépôt en boite aux lettres est possible
• -Votre boite aux lettres est accessible et La Poste peut y accéder (c'est le cas si vous avez déjà récupéré dans votre boite aux lettres des colis livrés par La Poste ou si vous disposez d’une boite aux lettres normalisée) A défaut, vous conservez la possibilité de déposer votre colis dans le bureau de Poste de votre choix ou chez un commerçant du réseau La Poste.
• -Votre boîte aux lettres est suffisamment grande pour y déposer votre colis.
• -Le colis doit être emballé et conditionné convenablement pour qu’il puisse supporter les manipulations nécessitées par les différentes étapes de traitements des envois.
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• Dans un bureau de Poste

  Vous pouvez déposer votre colis dans l'un des 10 000 bureaux de poste de France métropolitaine. 
  Trouvez le bureau de poste le plus proche de chez vous : https://localiser.laposte.fr

RETOUR DEPUIS L'ÉTRANGER

Si vous souhaitez effectuer un retour depuis l'étranger, il vous suffit de nous renvoyer votre colis avec signature à cette adresse:

Compagnie des BIjoux

64 Rue de Kerbleiz

29900 CONCARNEAU

Les frais de retour seront alors à votre charge.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Lorsque vous demandez le remboursement d'un ou plusieurs articles, celui-ci aura lieu dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. 

EXCLUSION DES RETOURS

Ne seront ni repris ni échangés: